In de huidige steeds feller wordende concurrentie in de elektromechanische mijnbouwindustrie is klantenservice van hoge-kwaliteit niet langer een 'bonusitem' voor bedrijven, maar een 'kernitem' dat de merkontwikkeling ondersteunt en het vertrouwen van de klant handhaaft. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD heeft altijd vastgehouden aan het serviceconcept van "klant eerst en waardesymbiose". Geleid door de behoeften van de klant heeft het een dubbele verbetering van de servicekwaliteit en klanttevredenheid bereikt door een volledig-processervicesysteem op te bouwen, servicemodellen te innoveren en de serviceteambuilding te versterken, en gezamenlijk een stabiele -termijnwaarde voor de samenwerking met klanten op te bouwen.
Bouw een volledig-processysteem en creëer een 'closed-loopgarantie' voor services. Elektromechanische mijnbouwapparatuur heeft een lange onderhoudscyclus en complexe werkomstandigheden, en de behoeften van klanten lopen door de hele keten van "vóór aankoop - in gebruik - na verkoop". Om in elke schakel nauwkeurig te kunnen reageren op de behoeften van de klant, doorbreekt het bedrijf het traditionele 'gefragmenteerde' servicemodel en bouwt het een volledig-processervicesysteem van 'pre-verkoopconsultatie - in-verkoopbegeleiding - na-verkoopoperatie en -onderhoud' om een naadloze verbinding en gesloten-beheer van services te realiseren.
In de pre{0}}fase wordt een professioneel vraagonderzoeksteam opgericht om diep in de mijnsite van de klant te duiken en apparatuurselectieplannen en ondersteunende serviceplannen voor klanten aan te passen op basis van feitelijke omstandigheden zoals geologische omstandigheden, productieschaal en procesvereisten, om verspilling van hulpbronnen veroorzaakt door blinde aankopen door klanten te voorkomen; in de -verkoopfase wordt een exclusieve servicemanager aangesteld om het hele proces op te volgen, technisch personeel te coördineren om de installatie, inbedrijfstelling en bediening van de apparatuur te voltooien, en ervoor te zorgen dat het klantenteam de vaardigheden en veiligheidsnormen voor het gebruik van de apparatuur snel onder de knie krijgt; in de after{2}}-fase wordt een mechanisme voor 'snelle respons + regelmatig tegenbezoek' ingesteld om diverse problemen in de werking van de apparatuur snel op te lossen, regelmatig onderhoud op locatie- en prestatietests uit te voeren en potentiële fouten in de kiem te elimineren. Dankzij de volledige-processervicegarantie kunnen klanten professionaliteit en gemoedsrust ervaren bij elke schakel, van aankoop tot gebruik.
Innoveer servicemodellen en activeer de ‘symbiotische code’ van waarde. Terwijl de behoeften van de klant veranderen van 'levering van afzonderlijke apparatuur' naar 'alomvattende oplossingen', neemt het bedrijf het initiatief om servicemodellen te innoveren, van 'passieve respons' naar 'actieve empowerment', en om klanten diensten met- toegevoegde waarde te bieden die de verwachtingen overtreffen. Voor kernklanten met een langdurige samenwerking- wordt een 'servicepakket op maat' gelanceerd om gepersonaliseerde services te bieden, zoals regelmatige inspecties, reserveonderdelenreserves en technische upgrades volgens de apparatuurinventaris en het productieplan van de klant, waardoor klanten de bedrijfs- en onderhoudskosten kunnen verlagen en de productie-efficiëntie kunnen verbeteren.
Tegelijkertijd wordt er met behulp van digitale technologie een 'serviceplatform op afstand' gebouwd en worden er intelligente bewakingsmodules geïnstalleerd voor de apparatuur van de klant, zodat realtime verzameling en bewaking op afstand van de werkingsgegevens van de apparatuur kan worden gerealiseerd. Klanten kunnen op elk moment de werkingsstatus van de apparatuur, energieverbruiksgegevens en andere informatie controleren via de mobiele APP of computerterminal. Het serviceteam van het bedrijf kan het platform ook gebruiken om fouten vooraf te voorspellen en het oplossen van problemen op afstand te begeleiden, waarbij het traditionele 'onderhoud op-site' wordt geüpgraded naar een samenwerkingsservicemodel van 'remote + on-site'. Vorig jaar kreeg de ventilatieapparatuur van een kolenmijn in Shanxi een abnormale vroege waarschuwing. Het technische personeel van het bedrijf lokaliseerde het probleem snel via het externe platform en begeleidde het personeel ter plaatse- om het foutopsporingsproces te voltooien. Het duurde slechts twee uur om de normale werking te hervatten, waardoor er bijna één dag werd bespaard vergeleken met traditioneel onderhoud op locatie- en het productieverlies voor de klant aanzienlijk werd verminderd.
Versterk de teambuilding en consolideer de ‘talentfundament’ van de dienstverlening. De implementatie van services van hoge-kwaliteit is onlosmakelijk verbonden met een professioneel en efficiënt serviceteam. Het bedrijf beschouwt de opbouw van het serviceteam als een kerntaak en heeft een compleet systeem opgezet van werving, opleiding tot incentives. Wat de werving van talent betreft, wordt prioriteit gegeven aan het selecteren van talenten met een elektromechanische mijnbouwachtergrond en on-service-ervaring op locatie om de professionele kwaliteit van het team te garanderen; op het gebied van vaardigheidstraining is er een mechanisme van "genormaliseerde training + praktische oefening" opgezet, en er worden regelmatig technische backbones en experts uit de industrie georganiseerd om speciale training te geven over onderhoud van apparatuur, foutdiagnose en klantcommunicatie. Elk jaar wordt er een servicevaardigheidswedstrijd gehouden om de praktische vaardigheden van het team door middel van competitie te verbeteren.
Om het enthousiasme en het initiatief van het serviceteam te stimuleren, heeft het bedrijf een prestatiebeoordelingssysteem opgezet dat is gericht op 'klanttevredenheid', waarbij klantevaluatie, probleem{0}}oplossende efficiëntie, toegevoegde waarde- servicebijdragen en andere indicatoren in de beoordeling worden meegenomen, en ereprijzen zoals 'Golden Service Star' en 'Excellent Service Team' worden ingesteld om dubbele materiële en spirituele beloningen te bieden. Tegenwoordig is het serviceteam van het bedrijf uitgegroeid tot meer dan 30 mensen, waarvan 60% meer dan vijf jaar ervaring heeft met service op locatie-, waardoor het een solide kracht is geworden die de servicekwaliteit ondersteunt.
Win vertrouwen met oprechtheid en creëer de toekomst met symbiose en gemeenschappelijke welvaart. Met een professioneel servicesysteem, een innovatief servicemodel en een efficiënt serviceteam is de klanttevredenheid van het bedrijf gedurende drie opeenvolgende jaren boven de 95% gebleven en is het terugkooppercentage van klanten hoger dan 70%. Veel coöperatieve klanten hebben het initiatief genomen om de 'merkpromotors' van het bedrijf te worden, waardoor het bedrijf een gestage stroom nieuwe klantenbronnen krijgt. Van 'eenmalige samenwerking' tot 'vertrouwen op lange- termijn', van 'koop-verkooprelatie' tot 'waardepartner', het bedrijf heeft klantherkenning verworven met oprechtheid en professionaliteit, en heeft ook een wederzijds voordelige en win-win-coöperatieve ecosysteem opgebouwd.
De verantwoordelijke persoon van het bedrijf zei dat SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD in de toekomst de behoeften van de klant als uitgangspunt zal blijven nemen, het servicesysteem voortdurend zal optimaliseren, servicemodellen zal innoveren en de servicemogelijkheden zal verbeteren, meer waarde zal creëren voor klanten met betere services, en hand in hand zal blijven samenwerken met klanten om symbiose en gemeenschappelijke welvaart te bereiken in de ontwikkelingsgolf van de elektromechanische mijnbouwindustrie.
