In de steeds heviger wordende concurrentie in de elektromechanische mijnbouwindustrie vormen producten van hoge-kwaliteit de basis en vormen perfecte diensten het belangrijkste concurrentievermogen voor bedrijven om het vertrouwen van klanten te winnen en ontwikkeling op de lange- termijn te realiseren. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD heeft altijd vastgehouden aan het concept van 'klant eerst, service eerst', waarbij de behoeften van de klant als uitgangspunt en steunpunt voor de ontwikkeling zijn genomen, en heeft een alomvattend en volledig-cyclisch klantenservicesysteem opgebouwd. Het lost klantproblemen op met professionele en efficiënte services en stimuleert de ontwikkeling van klanten met een oprecht en win-win-samenwerkingsmodel, waardoor een goede servicereputatie in de branche wordt opgebouwd.
Bouw een volledig-cyclusservicesysteem en creëer een 'nieuwe maatstaf' voor service. Rongliyuan Electromechanis is zich er ten zeerste van bewust dat klantenservice niet één enkele after{2}}-link is, maar een complete keten die loopt van pre-sales, in-sales en after-sales. Daartoe doorbreekt het bedrijf de beperkingen van het traditionele servicemodel en zet het een volledig-cyclusservicesysteem op van "vraagonderzoek - programmaaanpassing - installatie en inbedrijfstelling - ondersteuning voor bediening en onderhoud - diensten met toegevoegde waarde- om klanten one- serviceoplossingen te bieden.
In de pre-fase wordt een professioneel onderzoeksteam voor de klantvraag opgericht om diep in het mijnbouwgebied van de klant te duiken, de productieschaal, de werkomstandigheden, de uitrustingsbehoeften en de toekomstige ontwikkelingsplannen van de klant tot in detail te begrijpen, en de productvoordelen van het bedrijf te combineren om gepersonaliseerde uitrustingsconfiguratieplannen voor klanten aan te passen om de wetenschappelijkheid en toepasbaarheid van de plannen te garanderen; in de -verkoopfase wordt een toegewijde persoon aangesteld om de voortgang van de productie van de apparatuur gedurende het hele proces op te volgen, de productiesituatie tijdig aan de klant terug te koppelen, en technisch personeel zo te organiseren dat het van tevoren bekend is met de -omgeving van de klant, een gedetailleerd installatie- en inbedrijfstellingsplan formuleert, ervoor zorgt dat de apparatuur snel kan worden geïnstalleerd en nauwkeurig in bedrijf wordt gesteld na aankomst op de locatie, en de productievoorbereidingscyclus van de klant wordt geminimaliseerd; in de after--fase wordt een "online + offline" gekoppeld servicenetwerk tot stand gebracht en wordt een 24--servicehotline en een online serviceplatform geopend. Klanten kunnen snel reparaties melden via meerdere kanalen zoals telefoon, WeChat en APP. Het bedrijf heeft servicepunten opgezet in meerdere mineraalconcentratiegebieden in het hele land, uitgerust met professionele servicemonteurs en voldoende reserveonderdelen, waardoor algemene storingen binnen 4 uur kunnen worden beantwoord en ter plaatse binnen 24 uur kunnen worden opgelost. Voor grote storingen wordt een speciale taskforce opgericht die het hele proces opvolgt totdat het probleem volledig is opgelost.
Concentreer u op pijnpunten en moeilijkheden van klanten en activeer "nieuwe kinetische energie" voor diensten. De werkomstandigheden in verschillende mijngebieden variëren enorm, en de problemen waarmee klanten worden geconfronteerd bij het gebruik van apparatuur zijn ook verschillend. Rongliyuan Electromechanics houdt zich aan de probleem{2}}gerichte aanpak, streeft ernaar de werkelijke pijnpunten van klanten op te lossen en optimaliseert voortdurend de service-inhoud om de relevantie en effectiviteit van de services te verbeteren.
Gericht op de problemen van onvoldoende technisch personeel en zwakke capaciteiten voor apparatuuronderhoud van klanten in sommige afgelegen mijngebieden, lanceerde het bedrijf het 'technische ondersteuningsplan', waarbij regelmatig technische experts werden georganiseerd om diep in de mijngebieden te gaan, activiteiten uitvoerden zoals training van apparatuuronderhoud en uitleg van algemene vaardigheden voor het oplossen van fouten, en het begeleiden van werknemers van klanten om ter plekke te opereren, klanten te helpen een professioneel apparatuuronderhoudsteam op te zetten en hun onafhankelijke onderhoudscapaciteiten te verbeteren; gericht op de technische problemen waarmee klanten worden geconfronteerd bij het upgraden en transformeren van apparatuur, wordt een speciaal technisch serviceteam opgericht om technische discussies met klanten uit te voeren en economisch haalbare upgrade- en transformatieplannen te bieden op basis van de bestaande apparatuuromstandigheden van de klant, waardoor niet alleen de upgradekosten van de klant worden verlaagd, maar ook de stabiele prestaties van de apparatuur na het upgraden worden gegarandeerd. Een mijnbouwgebied in Oost-China moest de oorspronkelijke transportapparatuur upgraden vanwege de uitbreiding van de productieschaal. Het technische serviceteam van het bedrijf voerde vele malen enquêtes op-site uit en formuleerde er een plan voor 'gedeeltelijke transformatie + intelligente upgrade' voor. De upgradewerkzaamheden waren in slechts een halve maand voltooid en de transportefficiëntie van de apparatuur werd met 30% verhoogd, wat zeer werd geprezen door de klant.
Innoveer servicemodellen en verbeter de "nieuwe ervaring" van services. Om zich aan te passen aan de nieuwe behoeften van klantenservice in het digitale tijdperk, omarmt Rongliyuan Electromechanics actief nieuwe technologieën, innoveert servicemodellen en verbetert de service-efficiëntie en klantervaring via digitale en intelligente middelen.
Om het digitale beheer van klantinformatie, servicebehoeften, reparatieregistraties, verwerkingsvoortgang en andere informatie te realiseren is een klantenservicemanagementsysteem ontwikkeld. Servicemonteurs kunnen in realtime werkorders ontvangen en de verwerkingsstatus via het systeem terugkoppelen. Klanten kunnen ook op elk moment via het systeem de voortgang van de service opvragen, waardoor de transparantie en standaardisatie van het serviceproces wordt gerealiseerd; voor belangrijke klanten wordt de service met-toegevoegde waarde van 'apparatuurmonitoring op afstand' gelanceerd. Door intelligente bewakingsmodules op de apparatuur te installeren en realtime gegevens over de werking van de apparatuur te verzamelen, zoals temperatuur, druk, snelheid, enz., analyseert en beoordeelt het achtergrondsysteem de gegevens en waarschuwt het vroegtijdig voor mogelijke apparatuurstoringen, waardoor de transformatie van "passief onderhoud" naar "actieve preventie" wordt gerealiseerd, waardoor klanten de uitvaltijd van apparatuur en productieverliezen kunnen verminderen. Nadat een groot mijnbouwgebied deze service had geïntroduceerd, werd de uitvaltijd van apparatuur door storingen met 40% verminderd vergeleken met voorheen, en werd de productie-efficiëntie aanzienlijk verbeterd.
Houd u aan het concept van win-win en bouw een 'nieuwe ecologie' van samenwerking op. Rongliyuan Elektromechanica heeft altijd geloofd dat de relatie tussen ondernemingen en klanten geen eenvoudige koop- en verkooprelatie is, maar een strategisch samenwerkingspartnerschap dat onderling afhankelijk is en zich samen ontwikkelt. Met dit doel voor ogen neemt het bedrijf 'win-win-ontwikkeling' als de kern van de samenwerking, en verdiept het de samenwerking met klanten via verschillende methoden om waardeco-creatie te bereiken.
Er is een klantenfeedbackmechanisme opgezet om regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Via vragenlijsten,-bezoeken ter plaatse, symposia en andere vormen worden op grote schaal meningen en suggesties van klanten over de productkwaliteit en het serviceniveau verzameld. Er wordt een grootboek opgesteld voor de problemen die door klanten worden gemeld, en de verantwoordelijke personen en de termijnen voor rectificatie worden verduidelijkt om ervoor te zorgen dat de problemen ter plekke worden verholpen en dat de product- en servicekwaliteit voortdurend wordt verbeterd; voor coöperatieve strategische klanten op de lange- termijn wordt een 'samenwerkingsmodel op maat' gelanceerd. In overeenstemming met de ontwikkelingsbehoeften van klanten op de lange- termijn legt het bedrijf vooraf product-R&D- en productiecapaciteitreserves vast, geeft het prioriteit aan het waarborgen van de behoeften van de klant op het gebied van de levering van apparatuur en biedt het klanten bepaalde prijskortingen en service-upgrades, waarmee de gemeenschappelijke groei van het bedrijf en de klanten wordt gerealiseerd. Op dit moment heeft het bedrijf strategische samenwerkingsrelaties op lange termijn- opgebouwd met veel grote mijnbouwgroepen, en de langste samenwerkingsperiode bedraagt meer dan 10 jaar, waardoor het de meest vertrouwde leverancier van apparatuur en servicepartner van klanten is geworden.
Service kent geen einde en samenwerking schrijft een nieuw hoofdstuk. De verantwoordelijke persoon van het bedrijf zei dat Rongliyuan Electromechanics in de toekomst de klantenservicestrategie zal blijven verdiepen, het volledige-servicesysteem verder zal verbeteren, de investeringen in servicedigitalisering en -intelligentie zal verhogen en de service-inhoud en servicegebieden zal uitbreiden; ga tegelijkertijd door met het verdiepen van de samenwerking met klanten en werk hand in hand met klanten met professionelere diensten, producten van hogere-kwaliteit en meer win-win-modellen, om gemeenschappelijke groei te bereiken op de weg van hoogwaardige-ontwikkeling van de elektromechanische mijnbouwindustrie en een briljanter samenwerkingshoofdstuk te schrijven.
