Voor elektromechanische mijnbouwbedrijven is het vertrouwen van klanten de basis voor ontwikkeling, en de win-win-samenwerking met klanten is de drijvende kracht achter vooruitgang. Sinds de oprichting heeft SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD zich altijd gehouden aan de bedrijfsfilosofie van 'klant-gericht', waarbij de behoeften van de klant centraal staan bij product-R&D en service-optimalisatie. Door nauwkeurige aansluiting van de vraag, efficiënte probleemoplossing- en stabiele samenwerking op de lange- termijn heeft het bedrijf een diepe symbiotische samenwerkingsrelatie met veel mijnbouwondernemingen tot stand gebracht en een gestage groei gerealiseerd terwijl klanten werden geholpen zich te ontwikkelen.
Duik diep in de frontlinie om de behoeften te begrijpen en maak nauwkeurig verbinding om pijnpunten op te lossen. De bruikbaarheid van elektromechanische apparatuur voor de mijnbouw houdt rechtstreeks verband met de productie-efficiëntie en de exploitatiekosten van mijnen. Om de behoeften van de klant nauwkeurig te kunnen begrijpen, heeft SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD een mechanisme voor 'technisch personeel op-site research' opgezet. Elk jaar organiseert het R&D- en serviceteams om diep in verschillende mijnbouwgebieden te duiken, face-} tot- face te communiceren met de productiedirecteuren en front- operators van klanten, de bedrijfsstatus van apparatuur gedurende het hele proces te volgen en de feitelijke pijnpunten in het productieproces vast te leggen. Voor de verschillende behoeften van verschillende soorten erts en mijnbouwmethoden zal het team een gedetailleerd vraaganalyserapport opstellen om informatie uit de eerste- hand te verstrekken voor daaropvolgende productoptimalisatie en schemaontwerp.
Dit mechanisme speelde een sleutelrol in de samenwerking met een kolenmijn in Shandong. Als gevolg van de smalle ondergrondse rijbaan en de complexe geologische omstandigheden van de kolenmijn beschikte het traditionele transportmaterieel over onvoldoende draaiflexibiliteit en was het gevoelig voor storingen en stilstand als gevolg van hobbels, wat de voortgang van de productie ernstig beïnvloedde. Het technische team van het bedrijf verbleef een week in de mijn en door middel van het ter plaatse- meten van de afmetingen van de wegen, het registreren van hobbelgegevens van transportroutes en het analyseren van regels voor het optreden van fouten, voerde het een gericht optimalisatieontwerp uit voor mijnbouwtransportvoertuigen: het verkleinen van de draaicirkel van de voertuigcarrosserie, het toepassen van een opgehangen schokabsorberend chassis- en het vereenvoudigen van de structuur van de kerncomponenten om onderhoudsproblemen te verminderen. Nadat de geoptimaliseerde apparatuur in gebruik was genomen, nam de transportefficiëntie van de kolenmijn met 22% toe en werd het uitvalinterval van de apparatuur verlengd van gemiddeld 12 dagen naar 35 dagen, wat door de klant zeer werd erkend. Later werd een drie-jarige samenwerkingsovereenkomst voor apparatuuronderhoud ondertekend.
Op maat gemaakte diensten tonen oprechtheid, en een efficiënte reactie wint vertrouwen. Naast een nauwkeurige productaansluiting besteedt SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD meer aandacht aan het bieden van volledige- proces-op maat gemaakte services aan klanten. Voor nieuwe klanten biedt het geïntegreerde diensten aan in de vorm van "apparatuurselectie - installatie en inbedrijfstelling - bedieningstraining" om ervoor te zorgen dat de apparatuur zich snel aanpast aan de productiebehoeften; Voor coöperatieve klanten op de lange termijn- stelt het exclusieve servicebestanden op, voert het regelmatig-inspecties ter plaatse uit en controleert het potentiële apparatuurproblemen vooraf. Om de responsefficiëntie te verbeteren, heeft het bedrijf servicestations opgezet in mijnbouwconcentratiegebieden zoals Oost-China en Noord-China, uitgerust met professioneel onderhoudspersoneel en veelgebruikte reserveonderdelen, en belooft het "noodstoringen ter plaatse binnen 24 uur af te handelen".
Een ijzermijn in Henan liep ooit schade op aan ondergrondse drainageapparatuur als gevolg van plotselinge hevige regenval, waardoor het risico bestond dat de mijn overstroomde. Na de noodhulp van de klant te hebben ontvangen, arriveerde het onderhoudsteam van het nabijgelegen servicestation van het bedrijf binnen 2 uur ter plaatse, werkte 10 uur onafgebroken in zware omstandigheden, voltooide het onderhoud van de apparatuur en debuggen van het afvoersysteem, en hielp de klant grote verliezen te voorkomen. Na het incident zei de verantwoordelijke van de ijzermijn: "Rongliyuan heeft niet alleen betrouwbare producten, maar ook geruststellende diensten, wat de belangrijkste reden is waarom we bereid zijn om voor een lange tijd samen te werken." Momenteel heeft de klant de elektromechanische mijnbouwapparatuur van het bedrijf gedurende vijf opeenvolgende jaren gekocht en het samenwerkingsbedrag is jaar na jaar toegenomen.
Symbiose op lange termijn- voor ontwikkeling en gezamenlijke vooruitgang om waarde te creëren. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD heeft altijd geloofd dat samenwerking met klanten geen 'eenmalige deal' is, maar een waardesymbiose op lange termijn. Om deze reden organiseert het bedrijf regelmatig uitwisselingsbijeenkomsten met klanten, nodigt het nieuwe en oude klantenvertegenwoordigers uit om gebruikservaringen te delen en verbetersuggesties te doen; voor de problemen die klanten tegenkomen op het gebied van productiebeheer, biedt het gratis technische adviesdiensten om klanten te helpen productieprocessen te optimaliseren. Volgens feedback van klanten heeft het bedrijf de afgelopen jaren vijf belangrijke upgrades uitgevoerd aan mijnventilatieapparatuur en monitoringapparatuur, en elke upgrade zorgt ervoor dat het product beter aansluit bij de marktvraag.
Met een nauwkeurig inzicht in de behoeften van de klant, hoogwaardige productkwaliteit en een efficiënte servicereactie heeft SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD samenwerkingsrelaties op lange termijn- opgebouwd met meer dan 300 mijnbouwbedrijven in 12 provincies in het hele land, en het terugkooppercentage van klanten is gedurende drie opeenvolgende jaren boven de 65% gebleven. De verantwoordelijke persoon van het bedrijf zei: "Waar de behoeften van klanten ook zijn, onze diensten zullen volgen; waar de problemen van klanten ook zijn, zal onze technologie doorbreken." In de toekomst zal het bedrijf zich blijven houden aan het concept van 'klant-gericht', de win-win-samenwerking met klanten verdiepen en samenwerken met de meerderheid van de mijnbouwbedrijven om de hoog-kwaliteitsontwikkeling van de mijnbouwindustrie te bevorderen met meer vraag-producten en diensten.
